Service, garantie & reparatie

Een product valt onder garantie bij gebreken die het gevolg zijn van fabricage- of materiaalfouten. De garantie geldt tot 24 maanden na de aankoop van het product.

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid, verkeerd gebruik en normale slijtage, vallen niet onder de wettelijke garantie.

Als je merkt dat je product defect is, neem dan altijd eerst contact op met ons via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk product het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Let op: indien het product reeds defect is bij ontvangst, contacteer ons dan binnen de 3 dagen na ontvangst.

Ook buiten garantie kunnen producten nog hersteld worden in  ons eigen gespecialiseerd atelier. We hebben reeds 30 jaar ervaring in het herstellen van loop- en wandelschoenen. Wij bekijken voor jou de goedkoopste oplossing.

Wij onderhouden goede contacten met onze leveranciers, zodat ook sporthorloges nog buiten garantie hersteld kunnen worden.

Indien je het product wenst te laten herstellen of je hebt hierover vragen, neem dan contact op met ons via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen.

Indien je artikel beschadigd geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk product het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het product en de verpakking.

Indien het verkeerde artikel geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk artikel het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het artikel en de verpakking.

We hopen natuurlijk dat al onze klanten 100% tevreden zijn.  Als je toch een klacht zou hebben, kan je ons contacteren via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Voor een analyse ben je steeds welkom in één van onze filialen. Onze adviseurs helpen je graag verder om na te gaan of je schoenen nog verder gefinetuned kunnen worden.

  • Heb je de schoenen online aangekocht zonder kortingscode? Dan is onze Runners' Lab Analyse volledig gratis.

  • Heb je de schoenen online aangekocht met een Friends of Runners' Lab kortingscode of met de lanceringscode? Dan krijg je €10 korting op onze Runners' Lab Analyse, die normaal €25 kost.