Om je klantenhistoriek bij te houden is een account nodig. Je kan inloggen bij “mijn account” of bij het afrekenen.

• Ben je een nieuwe klant? Vul dan je emailadres in en klik op “registreren”. Op de volgende pagina kan je dan al jouw persoonlijke gegevens invullen die nodig zijn voor het verwerken van jouw bestelling

• Ben je reeds klant in één van onze filialen, maar heb je nog geen paswoord? Vul je emailadres in en klik op “paswoord vergeten”. Let hierbij op dat je zeker het emailadres gebruikt dat gekoppeld is aan uw klantenaccount.

• Heb je reeds een login? Dan kan je inloggen met jouw emailadres en paswoord.

Als je gewenste maat of kleur van een product niet meer beschikbaar is, stuur ons snel een mailtje naar shop@runnerslab.be. Vermeld duidelijk het gewenste product, de kleur en de maat.

Indien een product niet voorradig is, kan je nagaan via shop@runnerslab.be of het eventueel besteld kan worden.

Als je reeds een bevestigingsmail van ons ontving, kan je enkel je bestelling wijzigen of annuleren door contact met ons op te nemen via shop@runnerslab.be.

Als je bestelling reeds verzonden is, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Je kan je bestelling wel retourneren na ontvangst of langskomen in één van onze filialen.

Voorlopig kan je jouw bestelling nog niet online opvolgen. Contacteer ons bij vragen via shop@runnerslab.be.

We aanvaarden volgende betaalmiddelen:

• Visa

• MasterCard

• Bancontact

• PayPal

• iDEAL

• KBC

• Belfius

• Cadeaubonnen van Runners’ lab.

Wij zullen jou nooit via e-mail contacteren om jouw bankkaartgegevens op te vragen. Runners’ lab is niet verantwoordelijk voor enige fraudulente praktijk gepleegd door derden.

Ook online kan je betalen met jouw Runners’ lab cadeaubon. Hiervoor moet je twee codes invullen bij "discount codes" onderaan je winkelmandje:

• bij "code cadeaubon": vul hier de code in die links onder de barcode van je cadeaubon staat

• bij "web code": vul hier de driecijferige code in die rechts bij "webcode" op je cadeaubon staat.

Enkel cadeaubons die een webcode hebben kunnen online gebruikt worden. Andere cadeaubons kunnen enkel verzilverd worden in één van onze filialen.

Als je de waarde van de cadeaubon niet volledig gebruikt, kan je dit nadien nog gebruiken. De restwaarde blijft gekoppeld aan de codes van jouw cadeaubon.

Bekijk de restwaarde van je cadeaubon.

Als je de waarde van de cadeaubon niet volledig gebruikt, kan je dit nadien nog gebruiken. De restwaarde blijft gekoppeld aan de codes van jouw cadeaubon.

Bekijk de restwaarde van je cadeaubon.

Het is niet mogelijk om met deze betaalwijzen te betalen.

Ook bij een Click&Collect bestelling moet het volledige bedrag onmiddellijk betaald worden. Dezelfde omruilings- en retourvoorwaarden gelden als bij een thuislevering. Als je toch een ander product of een andere maat wenst, kan je in de winkel meteen omruilen als er voorraad is.

Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie, over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van je browser.

Wij zullen jou nooit via e-mail contacteren om jouw bankkaartgegevens op te vragen. Runners’ lab is niet verantwoordelijk voor enige fraudulente praktijk gepleegd door derden.

Als de betaling geslaagd is, krijg je een bevestigingsscherm te zien. Je bestelling is definitief, zodra we deze bevestigen per mail en van zodra de betaling goedgekeurd werd door de uitgever van je kaart.

Als je een factuur wil van je online aankoop, dien je eerst een account aan te maken als je die nog niet hebt. Stuur daarna een mail naar shop@runnerslab.be, voordat je jouw bestelling plaatst. Vermeld hierin via welke account je de aankoop wil doen en vermeld indien nodig je BTW-nummer, de naam en het adres van je bedrijf. We sturen je een bevestiging wanneer de aanpassing in orde is, zodat je jouw bestelling kan afronden. Nadien ontvang je automatisch de factuur.

• Kies je gewenste product, kleur en maat.

• Voeg je product toe aan je winkelmandje voor thuislevering of kies voor ophaling in één van de filialen waar het product beschikbaar is.

• Als je alles gevonden hebt en wil afrekenen, ga je naar je winkelmandje.

• Registreer je of meld je aan, of indien je geen account wilt, voer jouw gegevens in.

• Voeg eventueel je kortingscode of cadeaubon toe.

• Ga naar afrekenen en voer je facturatieadres en leveringsadres in.

• Controleer je gekozen leveringswijze en producten.

• Aanvaard de algemene voorwaarden, kies je gewenste betaalmiddel en klik op betalen.

Korting op kleding

We belonen onze trouwe klanten met korting op kleding. Elke uitgegeven euro is één loyalty punt waard. Deze punten blijven twee jaar geldig. 

De podiumplaatsen zijn: 

Brons vanaf 100 punten: 10% korting op alle kleding, inclusief sportbeha's (met uitzondering van sokken). 

Zilver vanaf 500 punten: 15% korting op alle kleding, inclusief sportbeha's (met uitzondering van sokken). 

Goud* vanaf 1000 punten: 20% korting op alle kleding, inclusief sportbeha's (met uitzondering van sokken). 
​

* Om marketingacties te ontvangen, is het belangrijk dat je ons e-mail marketing toestemming geeft, zodat we je kunnen mailen. 

* Je spaart geen punten als je betaalt met een cadeaubon; de persoon die de bon koopt, krijgt wel punten. 

* Je loyalty korting op textiel is niet combineerbaar met andere kortingen. De hoogste korting primeert altijd. 

Korting op schoenen geven we niet

Op sommige van onze events ontvang je wel een kortingsbon van €10 die je kan gebruiken voor de aankoop van je volgende paar.

Voor verzendingen naar een Belgisch adres:

• bij een aankoop onder €50: €6 verzendkosten

• bij een aankoop boven €50: gratis verzending

Voor verzendingen naar een Nederlands adres:

• bij een aankoop onder €50: €8 verzendkosten

• bij een aankoop boven €50: gratis verzending​

Je bestelling wordt geleverd op het adres dat jij opgeeft bij je bestelling onder “leveradres”. Dit kan je thuisadres of een ander adres zijn.

Kies je voor afhaling in 1 van de 3.000 bpost afhaalpunten of pakjesautomaten, dan bespaar je gemiddeld 30% CO2 tov een thuislevering. Haal jij bovendien je pakje ‘al lopend’ of met de fiets, kan je tot 90 CO2 uitsparen. De bpost afhaalpunten zijn steeds dichtbij en makkelijk bereikbaar. Zo haal jij je pakje af wanneer het jou past en vermijden we samen dat jij niet thuis bent als we jouw bestelling komen leveren.

Je kan kiezen om je bestelling op te halen in één van onze filialen. Op het moment dat je de gewenste kleur en maat selecteert, kan je kiezen voor “hier ophalen”. Deze optie is beschikbaar voor de filialen waar voorraad aanwezig is van het product dat je selecteert. Ga daarna naar je winkelmandje om de bestelling te voltooien. Breng een kopie van je bevestigingsmail mee naar het filiaal, als je je bestelling komt ophalen.

We geven bij elk product weer wat de levertermijn is voor een Belgisch leveringsadres:

• artikel voorradig in webshopstock (Zwijndrecht): 1 à 3 werkdagen;

• artikel niet voorradig in webshopstock (Zwijndrecht): 3 à 6 werkdagen.

Wij geven bij elk product weer op welk moment de bestelling kan opgehaald worden in het gekozen filiaal:

• indien het product voorradig is in het gekozen filiaal: vanaf 1-2 uur

• indien het product niet voorradig is in het gekozen filiaal: 1-3 werkdagen

Je bestelling blijft gedurende 14 dagen gereserveerd in het opgegeven filiaal. Kom je bestelling dus zeker afhalen binnen deze termijn. Als je jouw bestelling niet tijdig kan komen afhalen, contacteer ons dan via shop@runnerslab.be.

De snelste manier om je bestelling te ontvangen, is het op te halen in één van onze filialen waar het artikel voorradig is. Reeds 1 à 2 uur na het plaatsen van je bestelling, kan je deze afhalen in het gekozen filiaal.

Indien je terzelfdertijd meerdere producten via onze webshop bestelt met verschillende leveringsdata, worden deze steeds gebundeld verzonden. De leveringsdatum voor jouw bestelling zal gebaseerd worden op de langste leveringsdatum van de producten. Indien de leveringsdata te ver uiteen liggen kunnen we de verzending toch opsplitsen.

Voor thuisleveringen werken wij samen met Bpost. Een levering kan enkel plaatsvinden tijdens de werkuren, tussen 8u-22u. Je kiest zelf waar je je bestelling laat leveren. Als er niemand aanwezig is, kan je jouw bestelling afhalen in het opgegeven afhaalpunt of op een latere, zelf gekozen dag opnieuw laten leveren.

Kies je voor afhaling in 1 van de 3.000 bpost afhaalpunten of pakjesautomaten, dan bespaar je gemiddeld 30% CO2 tov een thuislevering. Haal jij bovendien je pakje ‘al lopend’ of met de fiets, kan je tot 90 CO2 uitsparen. De bpost afhaalpunten zijn steeds dichtbij en makkelijk bereikbaar. Zo haal jij je pakje af wanneer het jou past en vermijden we samen dat jij niet thuis bent als we jouw bestelling komen leveren.

Voorlopig kan je jouw bestelling nog niet online opvolgen. Contacteer ons bij vragen via shop@runnerslab.be.

Als het product niet geleverd werd binnen de vooropgestelde termijn en je geen verwittiging van ons ontving, aarzel niet om contact met ons op te nemen via shop@runnerslab.be.

Indien je bestelling beschadigd geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 7 dagen na levering via shop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

• over welk product het gaat;

• wat het probleem precies is;

• met welke account het product werd aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het product en de verpakking.

Indien de verkeerde bestelling geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 7 dagen na levering via shop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

• over welk product het gaat;

• wat het probleem precies is;

• met welke account het product werd aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het product en de verpakking.

Wil je graag je bestelling of een deel van je bestelling ruilen of retourneren?

Dit kan snel en eenvoudig via deze link.

• Meld het product dat je wil ruilen of retourneren.
• Selecteer jouw voorkeur en volg de verdere stappen.
• Je ontvangt onmiddellijk een bevestiging per mail.

Er zijn twee opties om je bestelling te ruilen of retourneren.

1. Optie 1: GRATIS RETOURNEREN
   Er zijn geen kosten verbonden aan ruilen of retourneren, wanneer je de producten zelf terugbrengt in één van onze winkels. Onze adviseurs helpen je graag verder. Let op, meld steeds eerst online je retour aan alvorens naar de winkel te komen.
   
   
2. Optie 2: VERZENDLABEL AANVRAGEN
   Wil je het product graag retourneren via de post of een koerier? Vraag dan een retourlabel aan. Retourkosten zijn voor eigen rekening en je draagt zelf de verantwoordelijkheid voor het retourneren van de producten. Retourkosten worden uiteraard door ons vergoed, indien wij een verkeerd of beschadigd product geleverd hebben of indien overeengekomen.

Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen tijd om ons op de hoogte te brengen en het product terug te sturen. Voor meer info, zie: “Wat moet ik doen om een artikel te ruilen of te retourneren?”.

Wij sturen een bevestigingsmail van zodra we jouw retourpakket ontvangen hebben.

Als je merkt dat je product defect is, neem dan altijd eerst contact op met ons via shop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

• over welk product het gaat;

• wat het probleem precies is;

• met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Let op: indien het product reeds defect is bij ontvangst, contacteer ons dan binnen de 7 dagen na ontvangst.

Ook buiten garantie kunnen producten nog hersteld worden in  ons eigen gespecialiseerd atelier. We hebben reeds 30 jaar ervaring in het herstellen van loop- en wandelschoenen. Wij bekijken voor jou de goedkoopste oplossing.

Wij onderhouden goede contacten met onze leveranciers, zodat ook sporthorloges nog buiten garantie hersteld kunnen worden.

Indien je het product wenst te laten herstellen of je hebt hierover vragen, neem dan contact op met ons via shop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen.

Indien je artikel beschadigd geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 7 dagen na levering via shop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

• over welk product het gaat;

• wat het probleem precies is;

• met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het product en de verpakking.

Indien het verkeerde artikel geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 7 dagen na levering via shop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

• over welk artikel het gaat;

• wat het probleem precies is;

• met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het artikel en de verpakking.

1. We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via shop@runnerslab.be of op het telefoonnummer +32 (0) 3 775 22 13. We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen. Indien je binnen de termijn van 7 dagen geen reactie van ons ontving, contacteer ons dan zeker opnieuw. Het kan namelijk gebeuren dat jouw e-mails geblokkeerd worden door anti-spamfilters en ons zo niet bereiken. Of ook omgekeerd, dat de reactie die wij jou stuurden je niet bereikt. Indien de klacht betrekking heeft op de garantie van een product, kan het iets langer duren voordat je een antwoord krijgt van ons. In dit geval zijn we afhankelijk van de communicatiesnelheid van de fabrikant.

1. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.

1. Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl.

1. Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr.

Voor een gratis analyse ben je steeds welkom in één van onze filialen. Onze adviseurs helpen je graag verder om na te gaan of je schoen nog verder gefinetuned kan worden.