Bestellen & betalen

verzending & afhaling

  • Kies je gewenste product, kleur en maat.

  • Voeg je product toe aan je winkelmandje voor thuislevering of kies voor ophaling in één van de filialen waar het product beschikbaar is.

  • Als je alles gevonden hebt en wil afrekenen, ga je naar je winkelmandje.

  • Registreer je of meld je aan.

  • Voeg eventueel je kortingscode of cadeaubon toe.

  • Ga naar afrekenen en voer je facturatieadres en leveringsadres in.

  • Controleer je gekozen leveringswijze en producten.

  • Aanvaard de algemene voorwaarden, kies je gewenste betaalmiddel en klik op betalen.

Om je klantenhistoriek bij te houden en om kortingspunten te sparen en te gebruiken is een account nodig. Je kan inloggen bij “mijn account” of bij het afrekenen.

  • Ben je een nieuwe klant? Vul dan je emailadres in en klik op “registreren”. Op de volgende pagina kan je dan al jouw persoonlijke gegevens invullen die nodig zijn voor het verwerken van jouw bestelling

  • Ben je reeds klant in één van onze filialen, maar heb je nog geen paswoord? Vul je emailadres in en klik op “paswoord vergeten”. Let hierbij op dat je zeker het emailadres gebruikt dat gekoppeld is aan uw klantenaccount.

  • Heb je reeds een login? Dan kan je inloggen met jouw emailadres en paswoord.

Als je gewenste maat of kleur van een product niet meer beschikbaar is, stuur ons snel een mailtje naar webshop@runnerslab.be. Vermeld duidelijk het gewenste product, de kleur en de maat.

Indien een product niet voorradig is, kan je nagaan via webshop@runnerslab.be of het eventueel besteld kan worden.

Als je reeds een bevestigingsmail van ons ontving, kan je enkel je bestelling wijzigen of annuleren door contact met ons op te nemen via webshop@runnerslab.be.

Als je bestelling reeds verzonden is, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Je kan je bestelling wel retourneren na ontvangst of langskomen in één van onze filialen.

Voorlopig kan je jouw bestelling nog niet online opvolgen. Contacteer ons bij vragen via webshop@runnerslab.be.

We aanvaarden volgende betaalmiddelen:

  • Visa

  • MasterCard

  • Bancontact

  • PayPal

  • iDEAL

  • KBC

  • ING Home'Pay

  • Belfius

  • SOFORT Banking

  • SEPA overschrijving

  • Cadeaubonnen van Runners’ Lab.

Wij zullen jou nooit via e-mail contacteren om jouw bankkaartgegevens op te vragen. Runners’ lab is niet verantwoordelijk voor enige fraudulente praktijk gepleegd door derden.

Ook online kan je betalen met jouw Runners’ Lab cadeaubon. Hiervoor moet je twee codes invullen bij "discount codes" onderaan je winkelmandje:

  • bij "code cadeaubon": vul hier de code in die links onder de barcode van je cadeaubon staat

  • bij "web code": vul hier de driecijferige code in die rechts bij "webcode" op je cadeaubon staat.

Enkel cadeaubons die een webcode hebben kunnen online gebruikt worden. Andere cadeaubons kunnen enkel verzilverd worden in één van onze filialen.

Een cadeaubon heeft online geen restwaarde. Als de waarde van jouw cadeaubon hoger is dan de waarde van jouw bestelling, kan je het resterende bedrag nadien niet meer gebruiken.

Een cadeaubon heeft online geen restwaarde. Als de waarde van jouw cadeaubon hoger is dan de waarde van jouw bestelling, kan je het resterende bedrag nadien niet meer gebruiken.

Kortingspunten kunnen ook online verzilverd worden. Als je bij je vorige aankoop kortingspunten ontving, zullen die automatisch bij je volgende online aankoop verzilverd worden.

Het is niet mogelijk om met deze betaalwijzen te betalen.

Ook bij een Click&Collect bestelling moet het volledige bedrag onmiddellijk betaald worden. Dezelfde omruilings- en retourvoorwaarden gelden als bij een thuislevering. Als je toch een ander product of een andere maat wenst, kan je in de winkel meteen omruilen als er voorraad is.

Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie, over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van je browser.

Wij zullen jou nooit via e-mail contacteren om jouw bankkaartgegevens op te vragen. Runners’ lab is niet verantwoordelijk voor enige fraudulente praktijk gepleegd door derden.

Als de betaling geslaagd is, krijg je een bevestigingsscherm te zien. Je bestelling is definitief, zodra we deze bevestigen per mail en van zodra de betaling goedgekeurd werd door de uitgever van je kaart.

Als je een factuur wil van je online aankoop, dien je eerst een account aan te maken als je die nog niet hebt. Stuur daarna een mail naar webshop@runnerslab.be, voordat je jouw bestelling plaatst. Vermeld hierin via welke account je de aankoop wil doen en vermeld indien nodig je BTW-nummer, de naam en het adres van je bedrijf. We sturen je een bevestiging wanneer de aanpassing in orde is, zodat je jouw bestelling kan afronden. Nadien ontvang je automatisch de factuur.

Ben je reeds een Friend of Runners' Lab? Dan ontvang je na elke aankoop een kortingscode via mail. Indien je deze code niet meer terug vindt, stuur dan een mail naar webshop@runnerslab.be.

Nog geen Friend of Runners' Lab? Vraag je kortingscode aan door te mailen naar webshop@runnerslab.be.

De code kan je ingeven bij “kortingscode” onderaan de pagina van je winkelmandje.

Deze korting is niet cumuleerbaar met andere kortingen, maar kan je wel samen gebruiken met je kortingspunten. 

Bij Runners’ Lab spaar je kortingspunten voor een volgende aankoop. Per aankoopschijf van €50 (zonder korting) ontvang je één kortingspunt ter waarde van €3. Deze korting kan je gebruiken op een zelf gekozen moment in een Runners' Lab filiaal. Online wordt deze korting automatisch verzilverd bij je volgende aankoop en ze is cumuleerbaar met andere kortingen.

Bij het retourneren van een product dat deels met kortingspunten werd aangekocht, worden deze kortingspunten opnieuw aan jouw account toegevoegd.

Wij leveren in Europa en de Verenigde Staten van Amerika. Als je in een ander land wil laten leveren, neem dan contact op via webshop@runnerslab.be.

Voor verzendingen naar een Belgisch adres:

  • bij een aankoop onder €50: €6 verzendkosten

  • bij een aankoop boven €50: gratis verzending

Voor verzendingen naar een Nederlands adres:

  • bij een aankoop onder €150: €8 verzendkosten

  • bij een aankoop boven €150: gratis verzending

Voor verzendingen naar Groot-Brittanië, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland: €10

Voor verzendingen naar andere Europese landen en naar VS: €15

Je bestelling wordt geleverd op het adres dat jij opgeeft bij je bestelling onder “leveradres”. Dit kan je thuisadres of een ander adres zijn.

Je kan kiezen om je bestelling op te halen in één van onze filialen. Op het moment dat je de gewenste kleur en maat selecteert, kan je kiezen voor “hier ophalen”. Deze optie is beschikbaar voor de filialen waar voorraad aanwezig is van het product dat je selecteert. Ga daarna naar je winkelmandje om de bestelling te voltooien. Breng een kopie van je bevestigingsmail mee naar het filiaal, als je je bestelling komt ophalen.

We geven bij elk product weer wat de levertermijn is voor een Belgisch leveringsadres:

  • artikel voorradig in webshopstock (Zwijndrecht): 1 à 3 werkdagen;

  • artikel niet voorradig in webshopstock (Zwijndrecht): 3 à 6 werkdagen.

Om de preciese leveringstermijn te kennen in andere landen van Europa, contacteer ons via webshop@runnerslab.be.

Wij geven bij elk product weer op welk moment de bestelling kan opgehaald worden in het gekozen filiaal:

  • indien het product voorradig is in het gekozen filiaal: vanaf 1-2 uur

  • indien het product niet voorradig is in het gekozen filiaal: 1-3 werkdagen

Je bestelling blijft gedurende 14 dagen gereserveerd in het opgegeven filiaal. Kom je bestelling dus zeker afhalen binnen deze termijn. Als je jouw bestelling niet tijdig kan komen afhalen, contacteer ons dan via webshop@runnerslab.be.

De snelste manier om je bestelling te ontvangen, is het op te halen in één van onze filialen waar het artikel voorradig is. Reeds 1 à 2 uur na het plaatsen van je bestelling, kan je deze afhalen in het gekozen filiaal.

Indien je terzelfdertijd meerdere producten via onze webshop bestelt met verschillende leveringsdata, worden deze steeds gebundeld verzonden. De leveringsdatum voor jouw bestelling zal gebaseerd worden op de langste leveringsdatum van de producten. Indien de leveringsdata te ver uiteen liggen kunnen we de verzending toch opsplitsen.

Voor thuisleveringen werken wij samen met Bpost. Een levering kan enkel plaatsvinden tijdens de werkuren, tussen 8u-17u. Je kiest zelf waar je je bestelling laat leveren. Als er niemand aanwezig is, kan je jouw bestelling afhalen in het opgegeven afhaalpunt of op een latere, zelf gekozen dag opnieuw laten leveren.

Voorlopig kan je jouw bestelling nog niet online opvolgen. Contacteer ons bij vragen via webshop@runnerslab.be.

Als het product niet geleverd werd binnen de vooropgestelde termijn en je geen verwittiging van ons ontving, aarzel niet om contact met ons op te nemen via webshop@runnerslab.be.


Indien je bestelling beschadigd geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk product het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product werd aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het product en de verpakking.

Indien de verkeerde bestelling geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk product het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product werd aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het product en de verpakking.

ruilen & retourneren

service, garantie & reparatie

Je kan beslissen om een product te ruilen of te retourneren, gedurende 14 dagen vanaf de levering van het product.

Voorwaarden voor omruiling of retourneren:

  • zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking;

  • artikels mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn en dus ook geen gebruikssporen vertonen;

  • terugsturen in de originele en onbeschadigde verpakking samen met alle geleverde toebehoren en met een kopie van de leveringsbonnen.

Alle producten aangekocht via de webshop kunnen teruggestuurd worden, met uitzondering van cadeaubonnen, gepersonaliseerde producten en bederfbare producten.

Als je een artikel wenst om te ruilen of te retourneren, download je het retourformulier en stuur je dit volledig ingevuld door naar webshop@runnerslab.be. Wij sturen je een bevestigingsmail, waarin we je informeren over de verdere afhandeling.

Er zijn twee opties om het artikel om te ruilen of te retourneren:

  • Kom langs in één van onze filialen.

  • Stuur het artikel terug met de post of via koerier. Nadat je de bevestigingsmail hebt ontvangen, dien je het product te verpakken in de originele verpakking en zo terug te sturen naar:

Runners' Lab
Westpoort 68
2070 Zwijndrecht
België

Het omruilen of retourneren gebeurt gratis, als je het product zelf terugbrengt naar één van onze winkels.

Wil je het product terugsturen via de post of een koerier, dan moet je zelf de retourkosten betalen. Bovendien draag je zelf de verantwoordelijkheid voor de terugzending van de goederen.

Retourkosten worden enkel vergoed indien wij een foutief of beschadigd artikel hebben geleverd.

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen tijd om ons op de hoogte te brengen en het product terug te sturen. Voor meer info, zie: “Wat moet ik doen om een artikel te ruilen of te retourneren?”.

Wij sturen een bevestigingsmail van zodra we jouw retourpakket ontvangen hebben.

Als je een product retourneert, dat deels met kortingspunten werd aangekocht, dan worden deze kortingspunten opnieuw aan jouw account toegevoegd.

Een product valt onder garantie bij gebreken die het gevolg zijn van fabricage- of materiaalfouten. De garantie geldt tot 24 maanden na de aankoop van het product.

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid, verkeerd gebruik en normale slijtage, vallen niet onder de wettelijke garantie.

Als je merkt dat je product defect is, neem dan altijd eerst contact op met ons via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk product het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Let op: indien het product reeds defect is bij ontvangst, contacteer ons dan binnen de 3 dagen na ontvangst.

Ook buiten garantie kunnen producten nog hersteld worden in  ons eigen gespecialiseerd atelier. We hebben reeds 30 jaar ervaring in het herstellen van loop- en wandelschoenen. Wij bekijken voor jou de goedkoopste oplossing.

Wij onderhouden goede contacten met onze leveranciers, zodat ook sporthorloges nog buiten garantie hersteld kunnen worden.

Indien je het product wenst te laten herstellen of je hebt hierover vragen, neem dan contact op met ons via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen.

Indien je artikel beschadigd geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk product het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het product en de verpakking.

Indien het verkeerde artikel geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk artikel het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het artikel en de verpakking.

We hopen natuurlijk dat al onze klanten 100% tevreden zijn.  Als je toch een klacht zou hebben, kan je ons contacteren via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Voor een gratis analyse ben je steeds welkom in één van onze filialen. Onze adviseurs helpen je graag verder om na te gaan of je schoen nog verder gefinetuned kan worden.

Heb je de schoenen aangekocht met een online Friends of Runners' Lab kortingscode? Dan krijg je €10 korting op onze Runners' Lab Analyse, die normaal €25 kost.