Service, garantie & reparatie

Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle bestaande wetten, op het ogenblik van je bestelling.

Wij hanteren wat betreft het leveren van goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar, indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed er een kostenloze herstelling of vervanging mogelijk is tot twee jaar na de levering. Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid, verkeerd gebruik en normale slijtage, vallen niet onder de wettelijke garantie.

Als er zich binnen de 24 maanden na aankoop van het product een gebrek voordoet die het gevolg is van fabricage- of materiaalfouten, gelieve ons dan zo snel mogelijk te contacteren via webshop@runnerslab.be. Wij bekijken hoe we dit probleem kunnen oplossen en houden je hiervan verder op de hoogte. Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid, verkeerd gebruik en normale slijtage, vallen niet onder de garantie.

Als je merkt dat je product defect is, neem dan altijd eerst contact op met ons via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk product het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Let op: indien het product reeds defect is bij ontvangst, contacteer ons dan binnen de 3 dagen na ontvangst.

Ook buiten garantie kunnen producten nog hersteld worden in  ons eigen gespecialiseerd atelier. We hebben reeds 30 jaar ervaring in het herstellen van loop- en wandelschoenen. Wij bekijken voor jou de goedkoopste oplossing.

Wij onderhouden goede contacten met onze leveranciers, zodat ook sporthorloges nog buiten garantie hersteld kunnen worden.

Indien je het product wenst te laten herstellen of je hebt hierover vragen, neem dan contact op met ons via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen.

Indien je artikel beschadigd geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk product het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het product en de verpakking.

Indien het verkeerde artikel geleverd werd, verwittig ons dan zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na levering via webshop@runnerslab.be of kom langs in één van onze filialen. Vermeld duidelijk:

  • over welk artikel het gaat;

  • wat het probleem precies is;

  • met welke account het product is aangekocht.

Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met jou op.

Ook hier verwachten we dat je zorg draagt voor het artikel en de verpakking.

  1. We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via webshop@runnerslab.be of op het telefoonnummer +32 (0) 3 775 22 13. We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen. Indien je binnen de termijn van 7 dagen geen reactie van ons ontving, contacteer ons dan zeker opnieuw. Het kan namelijk gebeuren dat jouw e-mails geblokkeerd worden door anti-spamfilters en ons zo niet bereiken. Of ook omgekeerd, dat de reactie die wij jou stuurden je niet bereikt. Indien de klacht betrekking heeft op de garantie van een product, kan het iets langer duren voordat je een antwoord krijgt van ons. In dit geval zijn we afhankelijk van de communicatiesnelheid van de fabrikant.


  1. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.


  1. Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl.


  1. Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr.

Voor een analyse ben je steeds welkom in één van onze filialen. Onze adviseurs helpen je graag verder om na te gaan of je schoenen nog verder gefinetuned kunnen worden.

  • Heb je de schoenen online aangekocht zonder kortingscode? Dan is onze Runners' lab Analyse volledig gratis.

  • Heb je de schoenen online aangekocht met een Friends of Runners' lab kortingscode of met de lanceringscode? Dan krijg je €10 korting op onze Runners' lab Analyse, die normaal €30 kost.